İptal ve İade Koşulları

Hizmetlerimizin dijital ve özelleştirilmiş niteliği gereği iade kuralları belirli istisnalar içerir. Proje başlangıcından önce yapılan iptallerde hak ediş usulü ile şeffaf geri ödeme yapılmaktadır. Hesaplama yöntemini ve süreçleri detaylı şekilde aşağıda bulabilirsiniz.

Edge Bilgi Teknolojileri ("Şirket") olarak müşteri memnuniyetini ve hukuki şeffaflığı her zaman ön planda tutuyoruz. Sunduğumuz yazılım geliştirme, web tasarım, e-ticaret, mobil uygulama, ERP/CRM, SEO danışmanlığı ve dijital pazarlama hizmetlerinin niteliği gereği, bu hizmetler büyük ölçüde Alıcıya özel olarak hazırlanan, dijital ortamda anında ifa edilen ve geri alınması teknik olarak mümkün olmayan hizmetlerdir.

Bu sebeple, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde belirtilen cayma hakkı istisnaları kapsamında, ifasına başlanmış veya tamamlanmış hizmetlerde iade yapılması mümkün değildir.

Bununla birlikte, proje başlangıcından önce yapılan iptal taleplerinde, ifa edilen iş oranı ve yapılan hazırlık çalışmalarının kapsamı göz önünde bulundurularak hak ediş usulü ile geri ödeme yapılabilmektedir. Bu politika hem Alıcının hem de Satıcının haklarını koruyan, sektör standartlarına ve yasal düzenlemelere tam uyumlu bir yaklaşımdır.

Alıcı, iptal talebini aşağıdaki resmi kanallardan birini kullanarak Şirketimize iletebilir:

• •E-posta: info@edgebilisim.com
• •KEP Adresi: [KEP Adresi]
• •Yazılı Bildirim: [Şirket Adresi]
• •İletişim Formu: https://edgebilisim.com/iletisim/

İptal talebinde aşağıdaki bilgilerin yer alması zorunludur:

• •Alıcının adı, soyadı veya şirket unvanı
• •Sipariş veya fatura numarası
• •Sipariş tarihi
• •İptal gerekçesi (açıkça belirtilmesi tercih edilir)
• •İletişim bilgileri (telefon ve e-posta)

İptal talebi Şirketimize ulaştıktan sonra en geç 3 (üç) iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç Alıcıya yazılı olarak (e-posta) bildirilir. Talep koşulları sağlıyorsa, hak ediş hesaplaması yapılarak geri ödeme sürecine başlanır.

Şirketimizin sunduğu yazılım geliştirme hizmetleri (kurumsal web sitesi, e-ticaret altyapısı, özel yazılım, mobil uygulama, ERP/CRM kurulumu, API geliştirme ve sistem entegrasyonları); 6502 sayılı Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-d bendi uyarınca "Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar" kapsamında değerlendirilmektedir.

Bu hizmetlerde aşağıdaki koşullar geçerlidir:

• •Kapsam Onayı Sonrası: Alıcı tarafından proje şartnamesinin, kapsam belgesinin (Statement of Work) veya teknik tasarım dokümanının onaylanmasının ardından geliştirmeye başlandığı için, bu aşamadan sonra iade ve cayma hakkı bulunmamaktadır.

• •Kaynak Kod Teslimi: Yazılım kaynak kodlarının (source code) repository erişimi ile veya elektronik ortamda Alıcıya teslim edilmesinin ardından, ürün dijital ortamda anında ifa edilmiş sayıldığından (Yönetmelik m.15/1-ğ) cayma hakkı kullanılamaz.

• •Kısmi Teslimat: Aşamalı ödeme planlarında, tamamlanan ve Alıcı tarafından onaylanan iş aşamalarının bedeli iade edilmez. Sonraki aşamalar için yapılmış peşin ödemeler hak ediş usulüne göre değerlendirilir.

• •Üçüncü Taraf Lisansları: Proje kapsamında satın alınmış üçüncü taraf yazılım lisansları, hazır şablonlar, eklentiler, ikon paketleri ve fotoğraf abonelikleri için ödenmiş bedeller iade kapsamı dışındadır.

• •Domain ve Hosting Hizmetleri: Alıcı adına satın alınan alan adı ve hosting hizmetleri, sağlayıcı firmaların kendi iade politikalarına tabi olup Şirketimizin sorumluluğunda değildir.

Şirketimizin sunduğu SEO danışmanlığı, Google Ads/Meta Ads kampanya yönetimi, dijital pazarlama, içerik üretimi, sosyal medya yönetimi ve teknik SEO optimizasyonu hizmetleri; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-h bendi uyarınca "Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler" kapsamındadır.

Bu hizmetlerde aşağıdaki kurallar geçerlidir:

• •Hizmet İfası Başlangıcı: SEO optimizasyonunun başlatılması, anahtar kelime analizinin tamamlanması, teknik SEO denetiminin yapılması, içerik üretiminin başlaması, reklam kampanyasının yayına alınması veya sosyal medya yönetiminin devreye alınması ifa başlangıcı olarak kabul edilir.

• •Geri Alınamayan Hizmet Doğası: SEO çalışmaları arama motorlarına submit edildiğinde, içerik üretildiğinde, backlink çalışması yapıldığında veya reklam bütçesi harcandığında, yapılan iş geri alınamaz nitelik kazanır. Bu sebeple ifasına başlanan SEO ve dijital pazarlama hizmetlerinde iade yapılamamaktadır.

• •Aylık Abonelik Bazlı Hizmetler: Aylık ödeme bazlı SEO ve dijital pazarlama paketlerinde, içinde bulunulan ayın hizmet bedeli ifa edilmiş sayıldığından iade edilmez. Bir sonraki aydan itibaren hizmet sonlandırılabilir.

• •Reklam Bütçesi: Google Ads, Meta Ads ve diğer reklam platformlarına aktarılmış reklam bütçeleri ilgili platforma harcanmış olup, iadesi platformun politikalarına tabidir ve Şirketimizin sorumluluğunda değildir.

• •Strateji ve Raporlar: Hazırlanmış SEO stratejisi belgeleri, analiz raporları, içerik takvimleri ve danışmanlık çıktıları Alıcıya teslim edildikten sonra iade edilemez.

Proje başlangıcından sonra ve teslimat öncesinde Alıcı tarafından iptal talep edilmesi hâlinde, Şirketimiz tarafından yapılmış hazırlık çalışmaları, harcanan iş gücü ve tamamlanmış aşamalar hak ediş usulü ile değerlendirilerek geri ödeme tutarı hesaplanır.

Hak Ediş Hesaplama Esasları:

• •İhtiyaç Analizi ve Keşif (≈%10): Müşteri toplantıları, ihtiyaç analizi, teknik fizibilite ve teklif hazırlama aşaması. Bu aşamadaki çalışmalar tamamlandıysa, toplam bedelin yaklaşık %10'u hak edilmiş sayılır.

• •Tasarım ve Prototip (≈%30): Wireframe, UI/UX tasarım, prototip ve tasarım onayı aşaması. Bu aşama tamamlandıysa, toplam bedelin yaklaşık %30'u (kümülatif %40) hak edilmiş sayılır.

• •Geliştirme – Backend/Frontend (≈%40): Geliştirme aşamasının ne kadar tamamlandığına göre orantısal hesaplama yapılır. Geliştirme tamamen başlamış ve %50'si bittiyse, bu aşamadan %20 hak ediş alınır.

• •Test ve Kalite Kontrol (≈%10): Test, hata düzeltme ve kalite kontrol aşaması.

• •Final Teslimat ve Canlıya Alım (≈%10): Production deployment, eğitim ve devir teslim.

Hesaplama Formülü: Geri Ödenecek Tutar = Tahsil Edilen Toplam Bedel – (Tamamlanan Aşamaların Hak Ediş Yüzdesi × Toplam Proje Bedeli)

Örnek: 100.000 TL'lik bir projede, tasarım onayı sonrasında iptal talep edilirse: 100.000 TL – (40% × 100.000 TL) = 60.000 TL geri ödeme yapılır. Tahsil edilen tutar daha düşükse, hak ediş tutarı aşılmayacak şekilde iade yapılır.

Nihai hak ediş tutarı, Şirketimizin proje yöneticisi tarafından detaylı hak ediş raporu ile belgelenir ve Alıcıyla şeffaf bir şekilde paylaşılır. Alıcı, hak ediş raporunu inceleyerek itiraz etme hakkına sahiptir.

Aşağıdaki istisnai durumlarda Alıcı, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir:

• •Hizmetin İfasına Henüz Başlanmamış Olması: Sipariş onaylanmış, ödeme alınmış ancak henüz hiçbir geliştirme, tasarım, analiz veya hazırlık çalışması başlamamış ise tam iade hakkı doğar.

• •Açık Onay Verilmemiş Olması: Alıcının "Cayma hakkı süresi dolmadan hizmetin ifasına başlanmasını talep ediyorum" beyanını onaylamamış olması.

• •Hizmet Niteliğinin İade Engeli Oluşturmaması: Tek seferlik hazır lisans satışı, paket abonelik benzeri standardize hizmetler değil ise.

Bu koşullar sağlanıyorsa, cayma bildiriminin Şirketimize ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde tahsil edilen tüm tutar Alıcıya iade edilir.

İptal talebinin kabulü ve hak ediş hesaplamasının onaylanmasının ardından, geri ödeme süreci aşağıdaki adımlarla gerçekleştirilir:

• •İptal Onayı: Talebin değerlendirilmesi (3 iş günü)
• •Hak Ediş Raporu: Detaylı hesaplama ve Alıcıya sunum (3 iş günü)
• •Alıcı Onayı: Alıcının hak ediş raporunu onaylaması veya itirazlarını bildirmesi (5 iş günü)
• •Geri Ödeme Talimatı: Onay sonrası finansal işlemin başlatılması (3 iş günü)
• •Bankaya İletim: Geri ödemenin Alıcının ödeme aracına aktarılması

Geri ödeme, Alıcının hizmeti satın alırken kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır:

• •Kredi Kartı: Tahsil edilen tutar Alıcının kartına iade edilir. Bankalar arası işlem süresi 7-21 gün arasında değişebilir.
• •Banka Havalesi/EFT: Alıcının bildirdiği IBAN adresine, en geç 14 iş günü içinde aktarılır.
• •Sanal POS (3D Secure): Tahsil edilen tutar aynı kart üzerinden geri yansıtılır.

Geri ödeme süresi içinde herhangi bir gelişme yaşanmaması veya banka kaynaklı bir sorun olması hâlinde Alıcı, info@edgebilisim.com adresinden bilgi talep edebilir. Şirketimiz, kontrolü dışındaki banka süreçlerinden sorumlu tutulamaz.

Aşağıda sıralanan durumlarda hiçbir koşul altında iade yapılmaz:

• •Yazılım kaynak kodlarının teslim edildiği veya repository erişiminin sağlandığı projeler.
• •Final teslimatın yapıldığı ve Alıcı tarafından kabul edildiği projeler.
• •SEO çalışmasının başlatıldığı, içerik üretildiği veya reklam bütçesinin harcandığı dijital pazarlama hizmetleri.
• •Anlık dijital teslim yapılan ürünler (lisans anahtarı, hazır şablon, dijital içerik, e-eğitim erişimi).
• •Üçüncü taraf platformlara (hosting, domain, lisans sağlayıcı, reklam ağı) aktarılmış bedeller.
• •Alıcının kusurundan kaynaklanan iptaller (eksik/yanlış bilgi verilmesi, ödeme yapılmaması, iş birliğinin kesilmesi).
• •Sözleşmede yer alan revizyon hakkının aşılması ve kapsam genişletmesi sonucu doğan ek bedeller.
• •Mücbir sebep dışındaki Alıcı kaynaklı gecikmelerden doğan ek masraflar.
• •Tasarım onayı sonrasında konsept değişikliği nedeniyle yeniden başlatılan projeler.

Şirketimiz, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı taahhüt eder. Hizmetlerimizden memnun kalmamanız durumunda iade yerine aşağıdaki çözüm yollarını öneriyoruz:

• •Revizyon Hakkı: Her hizmet aşamasında sözleşmede belirtilen sayıda ücretsiz revizyon hakkınız bulunmaktadır.

• •Memnuniyet Garantisi: Teslim edilen iş, sözleşmede belirlenen kapsam ve kalite kriterlerini karşılamıyorsa, eksiklikler ücretsiz olarak giderilir.

• •Kapsam Yeniden Değerlendirmesi: İhtiyaçlarınız değişti ise, hak ediş hesaplaması yerine kalan bedeli farklı bir hizmete (örn. SEO veya bakım anlaşması) aktarabilirsiniz.

• •Proje Devri: Talep etmeniz hâlinde tamamlanan iş ve kaynak kodlar, başka bir geliştirici/ajansa devredilmek üzere belgelendirilir.

Resmi şikayet süreciniz için Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. İlgili parasal sınırlar Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl güncellenmektedir.

İptal ve iade ile ilgili tüm taleplerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• •Şirket Unvanı: Edge Bilgi Teknolojileri
• •Ticari Adres: [Şirket Adresi]
• •MERSIS No: [MERSIS Numarası]
• •Telefon: +90 553 226 37 66
• •E-posta: info@edgebilisim.com
• •Web Sitesi: https://edgebilisim.com
• •Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00

İşbu İptal ve İade Koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uyarınca hazırlanmış olup Şirketimizin tüm dijital hizmet satışları için geçerlidir.

Mesafeli Satış Sözleşmesinin ayrılmaz bir parçası olarak Alıcılar tarafından okunması ve kabul edilmesi zorunludur.

Son güncelleme: 19 Mayıs 2026 Versiyon: v1.0