Yazılım Bakım, Destek ve SLA Anlaşması Rehberi: Yazılımınızı Çalışır ve Güvende Tutun

SLA (Service Level Agreement / Hizmet Seviyesi Anlaşması), destek hizmetinin ölçülebilir taahhütlerini tanımlar: bir soruna kaç saatte müdahale edileceği, hangi öncelikte ne kadar sürede çözüleceği ve hizmetin hangi saatlerde verileceği gibi. Edge Bilişim, SLA ile soyut "destek veririz" sözünü, ölçülebilir ve taahhüt edilen sürelere dönüştürür.

Şart değildir ama güçlü biçimde önerilir; çünkü yazılım canlı bir varlıktır: tarayıcılar, sunucular, ödeme/kargo API'leri, mevzuat ve güvenlik tehditleri sürekli değişir ve yazılımın bunlara uyarlanması gerekir. Edge Bilişim, bakımı zorunlu kılmaz; ancak yazılımınızın uzun ömürlü, güvenli ve kesintisiz kalması için uygun bir destek paketi önerir.

Yazılım yayınlandıktan sonra çalıştığı ortam değişmeye devam eder: işletim sistemi ve kütüphane güncellemeleri, güvenlik açıkları, entegre olduğu dış servislerin (banka, kargo, pazaryeri) API değişiklikleri ve yeni iş ihtiyaçları. Bunlar bakım gerektirir. Edge Bilişim, yazılımı bu değişen ortama uyarlayarak "bir kere bitti" değil, sürekli çalışır halde tutar.

Tipik bir kapsam; hata giderme, güvenlik ve bağımlılık güncellemeleri, sunucu/altyapı izleme, düzenli yedekleme, performans iyileştirme, küçük düzenlemeler ve tanımlı saatlerde teknik destektir; büyük yeni özellikler genelde ayrı geliştirme kalemidir. Edge Bilişim, kapsamı anlaşmada net yazarak neyin dahil neyin ek olduğunu baştan şeffaf biçimde belirler.

Genellikle hayır; mevcut bir özelliğin bozulması (hata) bakım kapsamındadır, sıfırdan yeni bir modül/özellik ise ayrı bir geliştirme işidir. Bu ayrım anlaşmada netleştirilir. Edge Bilişim, hata düzeltme ile yeni geliştirmeyi şeffaf biçimde ayırır; küçük düzenlemeleri pakete dahil ederken büyük geliştirmeleri ayrı ve onayınızla planlar.

Sorunlar önceliğe göre sınıflanır: kritik (sistem durdu), yüksek (önemli işlev bozuk), normal (küçük sorun). Her sınıf için müdahale (ilk yanıt) ve hedef çözüm süresi tanımlanır. Edge Bilişim, işinizin kritikliğine göre bu süreleri birlikte belirleyerek bir sorun çıktığında ne zaman ilgilenileceğini ve çözüleceğini önceden bilmenizi sağlar.

Kritik arızalar (sistemin tamamen durması, ödeme alınamaması gibi) en yüksek öncelikle ele alınır ve SLA'da taahhüt edilen kısa müdahale süresi içinde çalışmaya başlanır. Edge Bilişim, kritik durumlar için öncelikli ve hızlı müdahale taahhüdü vererek iş kaybınızı en aza indirir; süreler ihtiyacınıza göre anlaşmada netleştirilir.

Evet; e-ticaret, üretim veya kesintisiz çalışan sistemler için mesai dışı ve hafta sonu dahil genişletilmiş veya 7/24 destek seçenekleri tanımlanabilir. Edge Bilişim, kesintinin maliyetli olduğu işler için genişletilmiş destek pencereleri sunar ve hangi saat aralığının size uygun olduğunu ücretsiz analizle belirler.

Evet; kullanılan kütüphanelerin ve sunucunun güvenlik yamaları, bilinen açıkların kapatılması ve güvenlik izleme tipik olarak bakım kapsamındadır. Edge Bilişim, güvenlik güncellemelerini proaktif uygulayarak yazılımınızı bilinen tehditlere karşı güncel tutar ve veri sızıntısı/çökme riskini azaltır.

Evet; düzenli ve güvenli yedekleme ile yedeklerden geri dönebilme (kurtarma) testi bakım hizmetinin temel parçasıdır. Edge Bilişim, otomatik düzenli yedekleme ve felaket kurtarma yapısını kurarak donanım arızası, hatalı işlem veya saldırı durumunda verinizin kaybolmamasını ve hızlı kurtarılmasını sağlar.

Evet; başka bir geliştirici/ajans tarafından yapılmış yazılımlar da incelenip devralınabilir ve bakım/destek verilebilir; bunun için önce kaynak kodu ve mevcut durum analiz edilir. Edge Bilişim, devralınacak yazılımı teknik olarak inceleyip riskleri ve yapılabilecekleri raporlar, ardından uygun bir bakım/geliştirme planı sunar.

Evet; geliştiricisi işi bırakmış, yarım kalmış veya desteği kesilmiş yazılımlar devralınabilir; kaynak kod ve dokümantasyon incelenir, eksikler ve riskler çıkarılır, sonra tamamlama/bakım planlanır. Edge Bilişim, devralma sürecini analiz-rapor-plan adımlarıyla yöneterek mevcut yatırımınızı kurtarır ve yazılımı tekrar güvenle ilerletir.

Evet; sağlıklı bir bakım ve geliştirme için kaynak koduna erişim gerekir; kaynak kodu yoksa durum değerlendirilir ve seçenekler (yeniden yazma dahil) sunulur. Edge Bilişim, devralmada önce kaynak kod ve altyapı erişimini netleştirir; bu yüzden kendi projelerinde kaynak kodu standart olarak size teslim ederek sizi tek firmaya bağımlı bırakmaz.

Bakımsız bir yazılımda güvenlik açıkları birikir, dış servis (banka/kargo/pazaryeri) API değişiklikleri sistemi bozabilir ve bir sorun çıktığında acil ve pahalı müdahale gerekebilir. Edge Bilişim, düzenli bakımla bu riskleri proaktif önler; planlı bakım, plansız acil müdahaleden hem daha güvenli hem genelde daha ekonomiktir.

Doğru yapıldığında bozmaz; güncellemeler önce test ortamında denenir, sürümleme yapılır ve sorun çıkarsa geri alınabilir (rollback). Edge Bilişim, güncellemeleri test-onay-yayın sürecinden geçirerek ve geri alma planıyla uygulayarak mevcut akışlarınızın güncelleme sırasında zarar görmemesini sağlar.

Evet; metin/görsel değişiklikleri, küçük düzenlemeler ve ufak iyileştirmeler genellikle bakım paketine belirli bir süre/kapsam dahilinde dahil edilir; büyük geliştirmeler ayrı planlanır. Edge Bilişim, pakete dahil küçük değişiklik kapsamını net belirleyerek günlük ufak ihtiyaçlarınızı hızlıca, ek pazarlık olmadan karşılar.

Bakım; aylık/yıllık sabit paket, belirli saat havuzu veya ihtiyaç bazlı (talep üzerine) gibi farklı modellerde sunulabilir; iş hacminize ve kritikliğinize göre seçilir. Edge Bilişim, kullanımınıza en uygun bakım modelini önerir ve kapsamı şeffaf yazar; net fiyat ise ücretsiz analiz sonrası projeye özel belirlenir.

Bakım/destek için tek bir net rakam vermek doğru olmaz; çünkü fiyat tamamen kapsama göre değişir. Yazılımın büyüklüğü, kritikliği, istenen SLA süreleri, destek saatleri (mesai içi/7-24) ve dahil edilen geliştirme kapsamı maliyeti belirler. Edge Bilişim, ihtiyacınızı ücretsiz analiz eder ve projeye özel net bir bakım teklifi sunar.

Maliyeti; yazılımın büyüklüğü ve karmaşıklığı, kritiklik (kesinti maliyeti), SLA müdahale/çözüm süreleri, destek penceresi (mesai içi mi 7/24 mü), sunucu/altyapı yönetiminin dahil olup olmaması ve pakete dahil değişiklik/geliştirme kapsamı belirler. Edge Bilişim, bu faktörleri analiz edip projeye özel bakım fiyatlandırması yapar ve ücretsiz analizle başlar.

Evet; istenirse sunucu kurulumu, izleme, güncelleme, ölçekleme ve hosting yönetimi de bakım kapsamına alınabilir; siz teknik altyapıyla uğraşmazsınız. Edge Bilişim, uygulama bakımının yanında sunucu/altyapı yönetimini de üstlenerek yazılımınızın hem kodunu hem çalıştığı ortamı tek elden güvende tutar.

Evet; artan veri ve kullanıcıyla yavaşlayan sayfalar, sorgular ve API'ler izlenip iyileştirilir; performans (Core Web Vitals dahil) korunur. Edge Bilişim, performans izleme ve iyileştirmeyi bakıma dahil ederek yazılımınızın büyüdükçe de hızlı ve akıcı kalmasını sağlar.

Evet; sistem 7/24 izlenebilir; bir kesinti veya hata olduğunda otomatik uyarı tetiklenir ve siz fark etmeden müdahale başlatılabilir. Edge Bilişim, uptime ve hata izlemeyi kurarak sorunları çoğu zaman siz veya müşterileriniz fark etmeden tespit edip çözmeyi hedefler.

Talepler e-posta, telefon veya bir destek (ticket) sistemi üzerinden iletilir; her talep numara, öncelik ve durumla izlenir, geçmişi kayıt altında kalır. Edge Bilişim, talep yönetimini şeffaf bir sistemle kurarak her isteğinizin durumunu ve çözüm geçmişini net görmenizi sağlar.

Anlaşmada acil durumlar için bir iletişim kanalı ve süreç tanımlanır; kritik arızalar öncelikli kanaldan hızlı biçimde ele alınır. Edge Bilişim, acil durum iletişim sürecini ve sorumluları net belirleyerek kriz anında kimi arayacağınızı ve ne kadar sürede dönüş alacağınızı baştan bilmenizi sağlar.

Hayır olmamalı; kaynak kodu sizde olduğu ve dokümantasyon teslim edildiği sürece dilediğiniz zaman başka bir ekiple de çalışabilirsiniz. Edge Bilişim, kaynak kodu ve dokümantasyonu size teslim ederek bakımı bir "rehin" değil, tercih ettiğiniz için sürdürdüğünüz bir hizmet haline getirir; bağımlılık yaratmaz.

Evet; kaynak kodu sizde olsa bile bakım, güncelleme ve destek hizmetini bizden alabilirsiniz; kod sahipliği ile hizmet ayrı şeylerdir. Edge Bilişim, kaynak kodu size ait yazılımlar için esnek bakım/destek paketleri sunarak hem bağımsızlığınızı hem profesyonel destek konforunu birlikte yaşamanızı sağlar.

Dış servisler API'lerini zaman zaman günceller; bakım anlaşmasıyla bu değişiklikler izlenir ve yazılımınız uyarlanır, böylece ödeme/kargo/pazaryeri akışınız kesintiye uğramaz. Edge Bilişim, kritik entegrasyonların API değişikliklerini takip edip proaktif güncelleyerek dış kaynaklı kesintilerin önüne geçer.

Evet; KVKK, e-fatura/e-arşiv, vergi veya sektörel mevzuat değişiklikleri yazılımı etkiliyorsa, bakım kapsamında veya planlı geliştirmeyle uyum sağlanır. Edge Bilişim, mevzuata bağlı zorunlu güncellemeleri izleyerek yazılımınızın yasal olarak uyumlu kalmasını sağlar.

Evet; bakım işlemleri yetkilendirilmiş erişimle, test ortamında denenerek ve denetim kaydı tutularak yapılır; canlı veriye müdahale güvenli ve izlenebilir biçimde yürütülür. Edge Bilişim, bakım süreçlerini güvenli erişim, yedek ve denetim kayıtlarıyla yöneterek bakım sırasında veri ve hizmet güvenliğinizi korur.

Evet; dönemsel olarak yapılan güncellemeler, çözülen talepler, güvenlik yamaları ve sistem durumu raporlanır; harcanan emeği ve sistemin sağlığını şeffaf görürsünüz. Edge Bilişim, düzenli bakım raporlarıyla hizmetin karşılığını ve yazılımınızın güncel durumunu net biçimde paylaşır.

Evet; kurumsal web siteleri ve e-ticaret için içerik güncelleme, güvenlik, hız (Core Web Vitals), yedekleme ve hosting içeren bakım paketleri sunulur. Edge Bilişim, web sitesi bakım ve hosting hizmetini de kapsama alarak sitenizin hızlı, güvenli ve her zaman ayakta kalmasını sağlar.

Bakım genellikle aylık veya yıllık dönemlerle yapılır ve koşulları anlaşmada şeffaf belirlenir; çıkış/iptal şartları da baştan netleştirilir. Edge Bilişim, esnek dönem ve adil iptal koşullarıyla bakımı bir bağ değil, memnun kaldığınız için sürdürdüğünüz bir hizmet olarak kurgular.

Evet; Edge Bilişim, teslim ettiği yazılımlar için projeye özel bir garanti süresi tanımlar; bu sürede teslim edilen işten kaynaklı hatalar ücretsiz giderilir. Garanti sonrası ise düzenli bakım/destek paketiyle yazılımınızın çalışır ve güncel kalması sürdürülür; koşullar baştan şeffaf belirlenir.

Evet; düzenli paket istemiyorsanız, talep üzerine (saatlik/iş başına) destek modeli de mümkündür; ancak bu modelde acil işlerde öncelik ve hız, paketli SLA'ya göre daha sınırlı olabilir. Edge Bilişim, hem düzenli SLA'lı paket hem talep üzerine destek seçeneklerini sunarak ihtiyacınıza en uygun modeli birlikte belirler.

Evet; web siteniz, mobil uygulamanız ve iç yazılımlarınız tek bir bakım/destek anlaşmasında toplanabilir; tek muhatap, tek süreç olur. Edge Bilişim, tüm dijital varlıklarınızı tek bakım anlaşması altında toplayarak yönetimi kolaylaştırır ve bütünsel bir destek sağlar.

Edge Bilişim'in geliştirdiği projelerde bakım, projeyi bilen ekip ve dokümantasyonla yürütülür; bu da daha hızlı ve doğru müdahale demektir. Devralınan projelerde ise önce derin bir inceleme yapılır. Edge Bilişim, proje bilgisini dokümante ederek bakımın belirli bir kişiye değil ekibe ve sürece bağlı, sürekli ve güvenilir olmasını sağlar.

Evet; yeni modüller, artan kullanıcı ve entegrasyonlarla yazılımınız büyüdükçe bakım kapsamı ve SLA gözden geçirilip güncellenir. Edge Bilişim, bakım anlaşmasını sabit değil, işinizle birlikte büyüyen esnek bir yapı olarak kurgulayarak her aşamada doğru kapsamda destek almanızı sağlar.

Evet; Edge Bilişim, İstanbul merkezli olmakla birlikte 81 ilde uzaktan çalışarak bakım ve destek hizmeti verir; izleme, güncelleme ve müdahale süreçleri çevrim içi yürütülür. Şehir fark etmeksizin aynı kalitede, SLA'ya bağlı bir destek hizmeti alırsınız.

Evet; kritik sistemler için anlaşmada hedef bir çalışırlık (uptime) oranı tanımlanabilir ve buna yönelik izleme, yedeklilik ve hızlı müdahale kurgulanır. Edge Bilişim, işinizin kritikliğine uygun bir uptime hedefi belirleyip altyapıyı buna göre tasarlayarak sisteminizin mümkün olan en yüksek erişilebilirlikte kalmasını hedefler.

Evet; güncelleme veya altyapı bakımı için kesinti gerekiyorsa, mümkün olan en düşük etkili zaman seçilir ve önceden bilgilendirme yapılır; çoğu güncelleme ise kesintisiz uygulanır. Edge Bilişim, planlı bakımları şeffaf biçimde önceden bildirerek operasyonunuzu aksatmadan yazılımı güncel tutar.

Anlaşmada bir kurtarma hedef süresi (RTO) ve hangi ana kadar veri kaybı kabul edilebilir (RPO) tanımlanabilir; düzenli yedekler bu hedeflere göre yapılır ve kurtarma test edilir. Edge Bilişim, yedekleme sıklığı ve kurtarma sürelerini ihtiyacınıza göre belirleyip test ederek felaket anında verinizin hızlı ve öngörülebilir biçimde geri gelmesini sağlar.

Evet; bakım, yetkilendirilmiş ve loglanan güvenli uzaktan erişimle yapılır; erişim sadece gereken kişilere, gereken süreyle tanımlanır. Edge Bilişim, uzaktan bakım erişimini en az yetki ilkesi, güvenli kanal ve denetim kaydıyla yöneterek bakım sırasında sistem ve veri güvenliğinizi korur.

Evet; güncellemeler önce test/staging ortamında denenir, onaylanınca canlıya alınır; bu, canlı sistemde sürpriz hata riskini ciddi azaltır. Edge Bilişim, test-onay-yayın akışı ve geri alma planıyla çalışarak güncellemelerin canlı ortamı bozmadan, kontrollü biçimde uygulanmasını sağlar.

Evet; düzenli bakım paketinde kapsam ve dönem net olduğu için maliyet öngörülebilir olur; ani ve büyük acil müdahale faturalarıyla sürpriz yaşamazsınız. Edge Bilişim, kapsamı şeffaf bir bakım paketiyle bütçenizi öngörülebilir kılar; net rakam ise ihtiyaç ve kritikliğe göre ücretsiz analiz sonrası belirlenir.

Genellikle; sıfırdan büyük yeni modül/özellik, kapsam dışı üçüncü taraf yazılımların hataları ve kullanıcı kaynaklı yanlış kullanım kapsam dışıdır ve ayrı planlanır. Edge Bilişim, kapsam içi ve dışını anlaşmada net yazarak hangi işin pakete dahil, hangisinin ek olduğunu baştan şeffaf biçimde belirler ve beklenti uyuşmazlığını önler.

Evet; kaynak kod, kurulum ve mimari dokümantasyonu ve gerekli bilgi aktarımı yapılır; isterseniz kendi ekibiniz bakımı sürdürebilir. Edge Bilişim, bilgi ve dokümantasyon devrini standart tutarak sizi bağımlı bırakmaz; bakımı ister bizden alırsınız, ister kendi ekibinizle yürütürsünüz.

Evet; dönemsel olarak güvenlik taraması, bağımlılık kontrolü ve performans değerlendirmesi yapılıp bulgular ve önerilerle raporlanabilir. Edge Bilişim, periyodik sağlık kontrolleriyle yazılımınızdaki riskleri sorun büyümeden tespit ederek proaktif ve güvenli bir bakım sağlar.

İlk yanıt süresi, talebin önceliğine ve seçtiğiniz SLA seviyesine göre değişir; kritik sorunlar dakikalar-saatler içinde, normal talepler tanımlı iş günü içinde ele alınır. Edge Bilişim, ilk yanıt ve çözüm sürelerini SLA'da net taahhüt ederek "ne zaman dönüş alacağım" belirsizliğini ortadan kaldırır.

Edge Bilişim; Node.js ve Next.js altyapısıyla geliştirdiği ve devraldığı yazılımlar için net kapsamlı, SLA'ya bağlı bakım ve destek sunar. Tanımlı müdahale/çözüm süreleri, proaktif güvenlik ve bağımlılık güncellemeleri, düzenli yedekleme, performans izleme, sunucu yönetimi ve küçük geliştirmeleri tek anlaşmada toplar; kaynak kodu sizde olduğu için bağımlılık yaratmaz. 200+ proje deneyimi ve 81 ilde hizmetiyle Edge'in sunduğu bakım/destek, ücretsiz analizle başlar ve ihtiyacınıza özel net bir teklifle sonuçlanır.