Müşteri aradığında ekranda kim olduğunu, geçmiş siparişlerini ve taleplerini anında görün. Telefon santralınızı CRM'inize bağlayın: gelen arama otomatik müşteri kartını açsın, çağrılar kaydedilsin, tek tıkla numara aransın, ekip performansı ölçülsün. Santral/CTI entegrasyonunun tüm detayları bu rehberde.
Santral / CTI entegrasyonu, telefon santralınızı CRM ve iş yazılımınıza bağlayarak çağrıları müşteri verinizle birleştirmektir. Müşteri aradığında ekranda kim olduğu, geçmiş siparişleri ve açık talepleri otomatik açılır; çağrılar kaydedilir, tek tıkla arama yapılır ve ekip performansı ölçülür. Edge Bilişim, santral/CTI entegrasyonunu özel CRM ve çağrı merkezi / destek (ticket) yazılımlarıyla birleştirir; 3CX, Asterisk, Karel, Netaş ve bulut santraller dahil geniş uyumla çalışır. Kaynak kodu size teslim edilen, lisans bağımlılığı olmayan çözümleri 200+ proje deneyimiyle 81 ilde kurar; her entegrasyon ücretsiz keşifle başlar.
Gelen aramada müşteri kartı (geçmiş sipariş, talep, borç, notlar) ekranda otomatik açılır. Temsilci "kiminle konuşuyorum" demeden, hazır biçimde ve kişiselleştirilmiş hizmet verir.
Her çağrı tarih, süre, temsilci ve sonuç koduyla kaydedilir; görüşmeler KVKK'ya uygun saklanıp dinlenebilir. Cevapsız çağrılar takip edilir, hiçbir müşteri kaybolmaz.
Hangi temsilci kaç çağrı aldı, ortalama süre, dönüşüm ve bekleme süresi raporlanır. Tek tıkla arama (click-to-call) ile ekip daha hızlı ve daha çok müşteriye ulaşır.
CTI entegrasyonu, telefon santralınızın bilgisayar/CRM yazılımınızla konuşmasıdır; gelen-giden aramalar müşteri verinizle birleşir, ekranda otomatik bilgi açılır ve çağrılar kaydedilir. Edge Bilişim santralinizi CRM ve iş yazılımınıza entegre ederek telefon trafiğini ölçülebilir ve verimli hale getirir; ihtiyaç ücretsiz keşifle fiyatlanır.
CTI, "Computer Telephony Integration" yani Bilgisayar-Telefon Entegrasyonu'nun kısaltmasıdır; telefon sistemini yazılımla birleştiren teknolojiyi ifade eder. Edge Bilişim CTI ile santral ve CRM'inizi tek akışta çalıştırır.
Evet. Santralınız uygun bir arayüz/API sunuyorsa CRM ve iş yazılımınıza bağlanabilir; gelen arama, kayıt ve raporlama otomatikleşir. Edge Bilişim bu entegrasyonu güvenli biçimde kurar.
Evet. Gelen aramada numara CRM'de eşleştirilir ve müşteri kartı (isim, geçmiş sipariş/talep, notlar) ekranda otomatik açılır. Edge Bilişim bu "gelen arama ekranı" (popup) özelliğini kurar; temsilci hazır biçimde karşılar.
Evet. Numara tanındığında ilgili müşteri kaydı otomatik ekrana gelir; temsilci aramaya geçmişi görerek başlar. Edge Bilişim otomatik kart açma akışını CRM'inize entegre eder.
Evet. Her çağrının tarihi, süresi, yönü (gelen/giden), temsilcisi ve sonucu yazılıma kaydedilir; müşteri kartında görünür. Edge Bilişim çağrı geçmişini müşteri verisiyle ilişkilendirir.
Evet. Ses kaydı (call recording) alınıp KVKK'ya uygun biçimde saklanır ve yetkili kişilerce dinlenebilir; kalite ve eğitim için kullanılır. Edge Bilişim çağrı kaydı ve arşivleme akışını kurar.
3CX, Asterisk/FreePBX, Karel, Netaş, Alcatel gibi yaygın IP/fiziksel santraller ile bulut santral çözümlerinin büyük çoğunluğu entegre edilebilir; detay santralin API desteğine bağlıdır. Edge Bilişim santralinize uygun entegrasyon yöntemini belirler.
Evet. Bulut tabanlı santraller genellikle API/webhook sunduğu için CRM entegrasyonu kolaydır; uzaktan çalışan ekipler için idealdir. Edge Bilişim bulut santralinizi CRM'inize bağlar.
IP/VoIP santralde aramalar internet üzerinden taşınır ve santral, olayları (gelen arama, cevaplama) API ile yazılıma bildirir; yazılım da arama başlatabilir. Edge Bilişim VoIP santralinizle CRM arasında çift yönlü entegrasyon kurar.
Evet. Cevapsız aramalar listelenir ve geri dönüş için göreve dönüştürülebilir; hiçbir potansiyel müşteri kaybolmaz. Edge Bilişim cevapsız çağrı takibini iş akışınıza ekler.
Evet. Temsilci görüşme sonunda "satış oldu, ilgilenmiyor, geri aranacak" gibi sonuç kodu girip notunu işleyebilir. Edge Bilişim sonuç kodları ve görüşme notlarını CRM'e bağlar; raporlanabilir hale getirir.
Evet. Temsilci CRM'deki numaraya tıklayarak aramayı başlatır; manuel tuşlama ve yanlış numara biter. Edge Bilişim click-to-call özelliğini ekleyerek arama hızını artırır.
Evet. Toplam çağrı, ortalama süre, bekleme süresi, cevaplanma oranı ve dönüşüm gibi metrikler raporlanır. Edge Bilişim çağrı merkezi performans panelini (BI) kurar.
Evet. Temsilci bazında çağrı sayısı, süre ve sonuç dağılımı ölçülür ve karşılaştırılır. Edge Bilişim temsilci performans raporlarını oluşturur.
Tek tıkla arama, otomatik müşteri kartı ve görüşme notlarıyla temsilci daha az zaman kaybeder, daha çok ve daha kaliteli görüşme yapar. Edge Bilişim CTI ile satış ekibinizin verimini artıran bir yapı kurar.
Evet. Açılan kartta müşterinin geçmiş siparişleri, açık talepleri, borç/bakiye ve notları görünür; temsilci tam bilgiyle konuşur. Edge Bilişim 360° müşteri görünümünü gelen arama ekranına taşır.
Evet — buna omnichannel denir. Telefon, WhatsApp, e-posta ve form talepleri tek müşteri ekranında birleştirilebilir. Edge Bilişim tüm iletişim kanallarını tek panelde toplayan bir yapı kurar.
Evet. Gelen çağrı doğrudan bir destek talebine (ticket) dönüştürülüp takip edilebilir. Edge Bilişim CTI'yi çağrı merkezi/destek (helpdesk) yazılımıyla birleştirir.
Evet. Sesli yanıt sistemi (IVR) ile arayan, ilgili departmana otomatik yönlendirilir ("satış için 1, destek için 2"). Edge Bilişim IVR ve yönlendirme kurgularını santralinizle entegre eder.
Evet. Yoğunlukta çağrılar kuyruğa alınır, sıra ve bekleme süresi yönetilir, uygun temsilciye dağıtılır. Edge Bilişim kuyruk ve dağıtım kurallarını kurar.
Evet. Hedef listeden tek tıkla/otomatik arama, sonuç kodu ve geri dönüş takibiyle giden arama kampanyaları yönetilebilir. Edge Bilişim outbound çağrı yönetimini kurar.
Evet. Ses kayıtları ve çağrı verileri yetkili erişim, saklama süresi ve bilgilendirme kurallarına uygun biçimde yönetilir. Edge Bilişim CTI çözümlerini KVKK uyumlu kurar.
Evet. Veri iletişimi şifreli, erişim yetkilendirilmiş ve işlemler loglanır. Edge Bilişim entegrasyonu güvenli ve denetlenebilir biçimde kurar.
Evet. Bulut santral ve mobil yazılımla temsilciler ofis dışından da sisteme bağlı çalışabilir. Edge Bilişim uzaktan/hibrit ekipler için CTI altyapısı kurar.
Evet. VoIP/bulut santral ile temsilci internet üzerinden santrale bağlanır; aramaları ofisteymiş gibi alır-yapar. Edge Bilişim uzaktan çalışma senaryosunu kurar.
Evet. Yönetici, çağrı hacmini, ekibin performansını ve dönüşümü gerçek zamanlı bir panelden izler. Edge Bilişim yönetici raporlama panelini kurar.
Evet. Görüşme sonrası anket, sonuç kodları ve çağrı analiziyle memnuniyet ölçülebilir. Edge Bilişim memnuniyet ölçüm akışını CTI'ye ekler.
Genellikle hayır; santralınız uygun bir arayüz sunuyorsa mevcut sistemle entegrasyon yapılır. Edge Bilişim santralinizi ücretsiz değerlendirip değişiklik gerekip gerekmediğini söyler.
Kısıtlı olabilir; bu durumda desteklenen başka yöntemler veya uygun bir santrale geçiş değerlendirilir. Edge Bilişim santralinizin imkanlarını inceleyip en sağlam çözümü önerir.
Süre; santral tipi, kullanıcı sayısı ve istenen özelliklerin (kayıt, IVR, raporlama) kapsamına göre değişir. Edge Bilişim net süreyi ücretsiz keşiften sonra taahhüt eder ve aşamalı teslimle ilerler.
Hayır. Entegrasyon arka planda kurulur ve test edilir; telefon trafiğiniz devam ederken kademeli devreye alınır. Edge Bilişim geçişi kesintisiz planlar.
Evet. Farklı şube/lokasyondaki temsilciler tek merkezi sistemde toplanıp yönetilebilir. Edge Bilişim çoklu lokasyon CTI mimarisini kurar.
Evet. Çağrı, ilgili müşteri/cari ve talep kaydıyla ilişkilendirilir; satış ve destek süreçleri telefon trafiğiyle bütünleşir. Edge Bilişim CTI'yi CRM ve gerekirse muhasebeyle birleştirir.
Çağrı merkezleri, emlak, sigorta, sağlık/klinik, e-ticaret destek, eğitim, otomotiv ve yoğun telefonla satış/destek yapan her işletme kullanır. Edge Bilişim sektörünüze özel CTI akışı kurar.
Arayan müşteri/portföy anında tanınır, geçmiş görüşmeler görünür, geri dönüşler takip edilir ve dönüşüm ölçülür; satış kapanış oranı artar. Edge Bilişim bu sektörlere özel CTI+CRM çözümleri geliştirir.
Evet. Gelen aramadan doğrudan randevu oluşturulup hatırlatma gönderilebilir. Edge Bilişim CTI'yi randevu/takvim yapınızla entegre eder.
Evet. Bilinmeyen numara için tek tıkla yeni müşteri kaydı oluşturulabilir; potansiyel müşteri sisteme girer. Edge Bilişim yeni kayıt akışını gelen arama ekranına ekler.
Evet. Temsilci görüşme sırasında not alır, bu not müşteri kartına ve çağrı kaydına işlenir. Edge Bilişim görüşme notlarını CRM geçmişine bağlar.
Evet. Anlık çağrı durumu, kuyruk, aktif temsilci ve günlük metrikler gerçek zamanlı izlenebilir. Edge Bilişim canlı izleme panelini kurar.
Evet. Raporlarla darboğazlar görülür; yönlendirme, kuyruk ve personel planlaması iyileştirilerek bekleme azaltılır. Edge Bilişim verimliliği artıran kurgular önerir.
Çoğu durumda evet; CRM'inizin uygun arayüzü varsa CTI eklenebilir, yoksa size özel bir çözüm önerilir. Edge Bilişim mevcut CRM'inizi ücretsiz değerlendirir.
Evet. Edge Bilişim entegrasyonu dokümante bir API/servis katmanıyla kurar; kendi ekibiniz bu uçları kullanabilir. Test ortamı ve dokümantasyon sağlanır.
İhtiyaca göre değişir: bulut/yazılım tabanlı (VoIP) santral donanım gerektirmeyebilir, fiziksel santral ise cihaz ister. Edge Bilişim mevcut yapınıza en uygun ve ekonomik seçeneği önerir.
Edge Bilişim özel geliştirdiği entegrasyon yazılımında tekrarlayan kullanıcı lisansı dayatmaz; çözüm size aittir. Santral/operatör ücretleri entegrasyondan bağımsızdır. Net maliyet ücretsiz teklifte paylaşılır.
Doğru kurulan sistemde düşüktür: çağrı kayıtları ve veriler yedeklenir, işlemler loglanır. Edge Bilişim kayıpsız ve izlenebilir bir mimari kurar.
Saklama süresi işletmenizin ihtiyacı ve KVKK kurallarına göre belirlenir; süre sonunda otomatik arşivleme/silme kurgulanabilir. Edge Bilişim saklama politikasını sizinle birlikte tanımlar.
Evet. Edge Bilişim'in geliştirdiği CRM ve CTI entegrasyon yazılımının kaynak kodu eksiksiz size teslim edilir; firma veya lisans bağımlılığı olmaz.
Edge Bilişim önce santralinizi ve sürecinizi ücretsiz analiz eder, santralin API'siyle güvenli bir entegrasyon kurar ve gelen arama ekranı, kayıt, click-to-call ve raporlamayı CRM'inize bağlar. 200+ proje, 81 ilde uzaktan kurulum ve aşamalı ödeme modeliyle çalışır.
Net fiyat; santral tipi, kullanıcı sayısı ve istenen özelliklerin (kayıt, IVR, omnichannel, raporlama) kapsamına göre belirlenir, bu yüzden tek liste fiyatı yoktur. Edge Bilişim ihtiyacınızı ücretsiz keşifle çıkarır ve projeye özel şeffaf teklif sunar.
WhatsApp, telefon veya toplanti-planla sayfasından Edge Bilişim ile iletişime geçin; ücretsiz keşifte santraliniz ve ihtiyacınız çıkarılır, projeye özel teklif ve yol haritası sunulur. Kaynak kodu teslim edilen, lisans bağımlılığı olmayan çözümle 81 ilde uzaktan kurulum yapılır.
Edge Bilişim ekibi ihtiyacınızı ücretsiz analiz eder ve projeye özel net bir teklif sunar. Kaynak kodu size teslim edilen, lisans bağımlılığı olmayan çözümler; 200+ proje deneyimi ve 81 ilde uzaktan hizmet.
info@edgebilisim.com · İstanbul (81 ile uzaktan hizmet)
Edge Bilişim, iş süreçlerimizi dijitalleştiren harika bir web tabanlı otomasyon ve kurumsal yazılım çözümü hazırladı. Karmaşık veri tabanı mimarilerini ve iş kuyruklarını sıfır hata ile ayağa kaldırdılar. Özel yazılım ekibi hem süreç yönetiminde hem de teslim sonrasındaki teknik destek süreçlerinde son derece profesyonel. İşine sadık bir partner.
Şirketimiz için ihtiyaç duyduğumuz yapay zeka entegrasyonlu SaaS mimarisi projemizde Mert bey ve ekibi ile çalıştık. Özel yazılım geliştirme süreçlerinde gösterdikleri teknik uzmanlık ve özellikle Node.js ve React altyapısıyla kurdukları performanslı sistem beklentilerimizin çok üzerinde oldu. Güvenilir ve vizyoner bir yazılım ajansı arayan tüm kurumsal firmalara tavsiye ederim.
Daha fazla yorum için kaydırın
