Gelen arızaları kağıda yazmak, teknisyene telefonla iş dağıtmak ve "servis ne durumda?" sorusuna cevap verememek müşteri kaybettirir. Web/QR/telefonla açılan arıza kaydı, iş emri atama, saha teknisyeni mobil uygulaması ve garanti/lot takibiyle yazılım, tüm servis sürecini tek panelden uçtan uca yönetir.
Bir teknik serviste en büyük kayıp, gelen arızaların kağıt fişlerde kaybolması, iş emirlerinin teknisyenlere düzensiz dağıtılması ve müşterinin "servisim ne durumda?" sorusuna cevap verilememesidir. Web, QR kod veya telefonla açılan arıza kaydından iş emri atamaya, saha teknisyeninin offline mobil uygulamasından yedek parça stoğuna ve garanti/seri no takibine kadar tüm süreç tek panelde toplandığında servisiniz hem hızlanır hem şeffaflaşır. Edge Bilişim, teknik servis ve iş emri takip yazılımlarını mobil/offline saha uygulaması, garanti takibi ve müşteri portalıyla birlikte kurar.
Web, QR veya telefonla açılan arıza kaydı otomatik iş emrine dönüşür, doğru teknisyene atanır ve durumu (açık, devam, tamamlandı) anlık izlenir. Hiçbir iş kaybolmaz. Edge Bilişim uçtan uca iş emri akışı kurar.
Teknisyen, telefon/tabletten iş emrini görür, fotoğraf/imza alır ve internet olmayan yerde bile çalışır; sinyal gelince veri senkronlanır. Saha kağıttan kurtulur. Edge Bilişim offline çalışan mobil uygulama geliştirir.
Seri no/garanti durumu sorgulanır, kullanılan yedek parça stoktan otomatik düşülür ve maliyet iş emrine işlenir. Garanti dışı işler ücretlendirilir. Edge Bilişim garanti ve yedek parça takibini birlikte kurar.
Müşteriden gelen arıza talebi web formu, QR kod veya telefonla sisteme kaydedilir; cihaz, müşteri ve sorun bilgisi girilince otomatik bir iş emri oluşur ve takip numarası verilir. Böylece hiçbir talep kaybolmaz, her arızanın durumu anlık izlenir. Edge Bilişim bu uçtan uca arıza kaydı akışını kurar.
Arıza kaydı müşteri portalı/web formu, cihaz üzerindeki QR kodun okutulması, telefon/çağrı merkezi girişi veya WhatsApp gibi kanallardan açılabilir; hepsi tek sisteme düşer. Müşteri istediği kanaldan ulaşır, siz tek panelden yönetirsiniz. Edge Bilişim çok kanallı arıza kaydını entegre eder.
Her cihaza/makineye tekil bir QR kod etiketi yapıştırılır; müşteri veya teknisyen telefonla okuttuğunda cihaz bilgisi otomatik gelir ve sadece sorunu yazarak kayıt açılır. Seri no ve geçmiş anında görünür. Edge Bilişim QR bazlı hızlı arıza kaydı kurar.
Arıza kaydı oluşunca iş emri; uzmanlık alanı, bölge veya iş yüküne göre uygun teknisyene manuel ya da otomatik kural ile atanır. Teknisyen anında bildirim alır. Edge Bilişim akıllı iş emri atama kuralları geliştirir.
Her iş emri açık, atandı, yolda, işlemde, parça bekliyor, tamamlandı gibi durumlarda ilerler ve panelde renkli olarak görünür; kim, ne zaman hangi adımı yaptı loglanır. Tek bakışta servisin tamamı görülür. Edge Bilişim durum bazlı iş emri takibi kurar.
Teknisyen telefon/tabletten kendine atanan iş emirlerini görür, müşteri adresine yönlenir, yapılan işlemi yazar, fotoğraf ve müşteri imzası alır, kullanılan parçayı işler ve işi kapatır. Tüm saha kağıtsız yürür. Edge Bilişim saha teknisyeni için mobil uygulama geliştirir.
Evet; teknisyen sinyal çekmeyen bodrum, fabrika veya kırsal alanda bile iş emrini açıp doldurabilir, fotoğraf ve imzayı kaydeder; internet gelince veriler otomatik senkronlanır. Saha hiç durmaz. Edge Bilişim offline çalışıp sonradan senkronlanan mobil uygulama kurar.
Evet; izin verilen kapsamda teknisyenin konumu ve iş emri rotası izlenebilir, en yakın teknisyene iş atanır. Bu hem süreyi kısaltır hem yakıt maliyetini düşürür. Edge Bilişim konum ve rota bazlı saha yönetimini ekler.
Teknisyen iş emrinde kullandığı parçayı seçince stoktan otomatik düşülür, maliyeti iş emrine yansır ve kritik stok seviyesine inince uyarı verilir. Parça eksiğinden iş aksamaz. Edge Bilişim yedek parça stok takibini iş emrine entegre eder.
Evet; her iş emrinde kullanılan parça, cihazın seri numarasına bağlanır, böylece bir cihaza zamanla hangi parçaların takıldığı geçmişi tutulur. Tekrarlayan arızalar kolayca görülür. Edge Bilişim parça-cihaz geçmişini kayıt altına alır.
Cihazın seri no ve satış/garanti başlangıç tarihi sisteme girilir; arıza geldiğinde garanti süresinin dolup dolmadığı otomatik kontrol edilir ve garanti içi/dışı ayrımı net yapılır. Yanlış ücretlendirme önlenir. Edge Bilişim seri no bazlı garanti takibini kurar.
Seri no, her cihazın kimliğidir; garanti durumu, geçmiş arızaları, takılan parçalar ve servis kayıtları bu numaraya bağlanır. Aynı cihaz tekrar geldiğinde tüm geçmişi anında görürsünüz. Edge Bilişim seri/IMEI bazlı tam cihaz geçmişi tutar.
Evet; arıza alındığında, parça beklerken, iş tamamlandığında ve teslime hazır olduğunda müşteriye SMS/WhatsApp/e-posta ile otomatik bilgi gider. "Servisim ne oldu?" telefonları biter. Edge Bilişim SMS/WhatsApp otomatik bildirim entegrasyonu kurar.
Evet; müşteriye verilen takip numarası veya müşteri portalı üzerinden arızasının hangi aşamada olduğunu kendisi görebilir; kargo takibi gibi şeffaf bir deneyim sunulur. Aramalar azalır, güven artar. Edge Bilişim müşteri servis takip portalı geliştirir.
Müşteri portaldan yeni arıza açabilir, mevcut servislerinin durumunu izleyebilir, geçmiş servis ve faturalarını görebilir, garanti durumunu sorgulayabilir. Self-servis deneyimle yükünüz azalır. Edge Bilişim kurumsal müşteri servis portalı tasarlar.
Evet; işçilik, yedek parça ve yol gibi kalemlerden iş emri üzerinden otomatik servis teklifi/ücreti hesaplanır, müşteriye onaya gönderilir ve onaylanınca işe başlanır. Garanti içi işler ücretsiz işaretlenir. Edge Bilişim teklif ve onay akışını kurar.
Evet; sistem garanti durumunu otomatik kontrol eder, garanti içi işlemler ücretlendirilmez, garanti dışı işlemler için işçilik ve parça maliyeti otomatik teklife dönüşür. Karışıklık ve gelir kaybı önlenir. Edge Bilişim garanti bazlı ücretlendirme mantığını kurar.
Evet; her cihaz/müşteri için bakım periyodu tanımlanır, zamanı gelince sistem otomatik hatırlatır ve bakım iş emri oluşturur. Böylece bakım gelirini ve müşteri memnuniyetini kaçırmazsınız. Edge Bilişim periyodik bakım planlama modülü geliştirir.
Evet; sözleşme veya cihaz bazlı bakım takvimi tutulur, tarihi yaklaşan bakımlar listelenir ve hem ekibe hem müşteriye otomatik hatırlatma gider. Planlı bakım geliri düzenli akar. Edge Bilişim otomatik bakım hatırlatmaları kurar.
Evet; bakım sözleşmeleri, kapsamı, süresi ve hak edilen servis sayısı tanımlanır; her iş emrinde sözleşme kapsamı otomatik kontrol edilir. Sözleşme dışı işler ayrı ücretlendirilir. Edge Bilişim servis sözleşmesi yönetimini kurar.
Evet; teknisyen bazında kapatılan iş sayısı, ortalama çözüm süresi, ilk seferde çözüm oranı ve müşteri puanı raporlanır. Ekip verimini veriyle yönetirsiniz. Edge Bilişim teknisyen performans raporları geliştirir.
Açılan/kapatılan iş emri sayısı, ortalama çözüm süresi, en çok arızalanan ürünler, yedek parça tüketimi, garanti içi/dışı dağılımı ve gelir gibi metrikler raporlanır. Kararlarınızı veriye dayandırırsınız. Edge Bilişim özelleştirilebilir servis raporları kurar.
Evet; iş emri ve parça verilerinden hangi ürün modelinin veya parçanın en sık arıza ya da değişim gerektirdiği analiz edilir. Bu, tedarik ve üretim kararlarınıza ışık tutar. Edge Bilişim arıza/parça trend analizleri geliştirir.
Evet; her iş emri için hedef yanıt ve çözüm süresi tanımlanır, süre aşımı yaklaşan işler uyarı verir ve SLA uyum oranı raporlanır. Müşteri taahhütlerinizi kaçırmazsınız. Edge Bilişim SLA takibi ve uyarılarını kurar.
Evet; bir cihaz tekrar geldiğinde seri no ile tüm geçmiş arızaları, takılan parçaları ve yapılan işlemleri anında görürsünüz. Tekrarlayan sorunlar hızla teşhis edilir. Edge Bilişim cihaz bazlı servis geçmişi tutar.
Evet; telefonla gelen arıza, destek ekibi tarafından doğrudan sisteme kaydedilir, müşteri bilgisi ve cihaz geçmişi ekranda açılır. Tek bir doğru bilgi havuzu oluşur. Edge Bilişim çağrı merkezi ekranlarını entegre eder.
Evet; her şube veya yetkili servis ayrı yönetilir ama merkezi olarak izlenir; iş emirleri, stok ve performans şube bazında raporlanır. Yetki ile her şube sadece kendi verisini görür. Edge Bilişim çok şubeli servis yönetimi kurar.
Evet; yetkili servisler kendi panelinden iş emri görür ve günceller, siz merkezden tüm ağı izler ve garanti/parça onaylarını yönetirsiniz. Bayi ağı standart bir süreçle çalışır. Edge Bilişim yetkili servis ağı yönetimi geliştirir.
Evet; onaylı servis ücretleri e-fatura/e-arşiv ve muhasebe sistemlerine entegre edilerek faturaya dönüştürülebilir; çift veri girişi ortadan kalkar. Süreç uçtan uca akar. Edge Bilişim muhasebe ve e-fatura entegrasyonu kurar.
Evet; mevcut ERP, stok veya CRM sistemlerinizle API üzerinden entegre edilerek müşteri, ürün ve stok verisi tek kaynaktan beslenir. Adacık sistemler birleşir. Edge Bilişim API tabanlı entegrasyonları geliştirir.
Evet; özel geliştirmede kaynak kod size teslim edilir, sistemin sahibi siz olursunuz ve istediğiniz firmayla geliştirmeye devam edebilirsiniz. Tek firmaya bağımlı kalmazsınız. Edge Bilişim kodu Git deposuyla eksiksiz teslim eder.
Süre kapsama göre değişir; çekirdek arıza kaydı ve iş emri takibi birkaç haftada, mobil saha uygulaması, garanti, stok ve portal entegreli kapsamlı sistem biraz daha uzun sürede devreye alınır. Aşamalı ilerlenir. Edge Bilişim takvimi baştan netleştirir.
Maliyet; modül sayısı (mobil, stok, garanti, portal, bakım), entegrasyonlar ve kullanıcı sayısına göre değişir, herkese tek bir rakam vermek doğru olmaz. Önce ihtiyaç analizi yapılır. Edge Bilişim ücretsiz analiz sonrası projeye özel net teklif sunar.
Maliyeti; saha mobil uygulaması, offline desteği, yedek parça stok, garanti/seri no takibi, müşteri portalı, SMS/WhatsApp ve muhasebe entegrasyonları, kullanıcı/şube sayısı ve özel raporlar belirler. İhtiyacınız büyüdükçe kapsam genişler. Edge Bilişim kapsamı sizinle çıkarıp ücretsiz teklif verir.
Evet; çekirdek arıza kaydı ve iş emri takibiyle (MVP) küçük başlayıp ihtiyaç oldukça mobil, stok ve portal ekleyebilirsiniz. Sistem sadece büyük firmalara özgü değildir. Edge Bilişim ölçeğinize uygun, büyüyebilir çözüm sunar.
Hazır programlar çoğu zaman sizin servis akışınıza, garanti kurallarınıza ve raporlarınıza tam esnemez, ayrıca aylık kiralık ve kapalı kutudur. Özel yazılım sürecinize birebir uyar ve kaynak kod sizde kalır. Edge Bilişim servis akışınıza özel sistem geliştirir.
Hayır; mobil uygulama sade, az tıklamayla iş kapatacak şekilde tasarlanır ve eğitim verilir. Sistem işi zorlaştırmaz, kağıttan kurtarır. Edge Bilişim sahada hızlı kullanılan, kullanıcı dostu arayüzler tasarlar.
Evet; mevcut müşteri, cihaz, garanti ve geçmiş servis verileriniz Excel veya eski sistemden yeni yazılıma aktarılır, sıfırdan başlamazsınız. Geçiş hızlanır. Edge Bilişim veri aktarımını sizin yerinize yapar.
Evet; teknisyen işi bitirince müşteriden ekran üzerinde dijital imza ve öncesi/sonrası fotoğraf alır, bunlar iş emrine kalıcı eklenir. Kağıt servis fişi tarihe karışır. Edge Bilişim dijital imza ve fotoğraf eklemeyi mobile koyar.
Evet; iş kapanınca yapılan işlem, kullanılan parça ve imza içeren servis formu/raporu PDF olarak üretilip müşteriye e-posta veya WhatsApp ile gönderilebilir. Kayıt resmî ve şeffaf olur. Edge Bilişim otomatik servis formu üretimi ekler.
Evet; iş emrinde gereken ama stokta olmayan parça için sipariş kaydı açılır, beklenen tarih izlenir ve parça gelince ilgili iş emri otomatik tetiklenir. "Parça bekliyor" işler unutulmaz. Edge Bilişim parça sipariş ve bekleyiş takibini kurar.
Evet; iş emirlerine öncelik (acil, yüksek, normal) verilir ve panel öncelik sırasına göre sıralanır, acil işler teknisyenlere öne alınarak atanır. Kritik müşteriler beklemez. Edge Bilişim öncelik ve kuyruk yönetimi geliştirir.
Hayır; her cihaz/iş emri tekil barkod veya takip numarasıyla etiketlenir, teslim sırasında bu numara doğrulanır, böylece cihaz karışması önlenir. Yanlış teslim riski kalkar. Edge Bilişim barkodlu cihaz teslim-alım takibi kurar.
Evet; servis kapandıktan sonra müşteriye otomatik bir memnuniyet anketi/puanlama linki gönderilir, gelen puanlar teknisyen ve şube bazında raporlanır. Hizmet kalitesini ölçersiniz. Edge Bilişim memnuniyet anketi ve raporlamasını ekler.
Hayır; Next.js/Node.js ile ölçeklenebilir kurulan sistem, müşteri, cihaz ve iş emri sayısı artsa da hızlı çalışacak şekilde mimarlanır. Büyüme baştan hesaba katılır. Edge Bilişim performanslı ve ölçeklenebilir sistem kurar.
Evet; veriler şifrelenir, erişim rollerle sınırlanır, işlemler loglanır ve KVKK uyumu gözetilir. Müşteri ve cihaz bilgisi korunur. Edge Bilişim güvenliği ve KVKK uyumunu mimarinin merkezine koyar.
Hayır; her aşamada çalışan modülleri canlı demoyla görür, onaylar ve sonra ödersiniz, görmeden ödeme istenmez. Risk en aza iner. Edge Bilişim canlı demo onayına dayalı aşamalı ödemeyle çalışır.
Evet; kurulum, ekip eğitimi ve teknik destek web tabanlı ve uzaktan yapılır, yerinize gelinmesine gerek yoktur. Hizmet 81 ilde verilir. Edge Bilişim uzaktan kurulum, eğitim ve destek sunar.
Evet; teslim sonrası eğitim, hata giderme, bakım ve yeni özellik geliştirme isteğe bağlı destek paketleriyle sürdürülür, ama bağımlı kalmazsınız çünkü kaynak kod sizde. Sisteminiz yalnız kalmaz. Edge Bilişim teslim sonrası esnek destek sunar.
Edge Bilişim, 200+ proje deneyimiyle özel teknik servis ve iş emri takip yazılımları geliştiren güvenilir bir firmadır; web/QR/telefonla arıza kaydı, akıllı iş emri atama, offline çalışan saha mobil uygulaması, yedek parça stok, garanti/seri no takibi, SMS/WhatsApp müşteri bildirimi, periyodik bakım ve müşteri servis portalını tek sistemde kurar. Düşük Peşinat + Aşamalı Ödeme, NDA ile %100 gizlilik ve kaynak kod teslimiyle çalışır; projeye özel fiyatlandırma için ücretsiz teklif verir ve 81 ilde uzaktan hizmet sunar.
Edge Bilişim, iş süreçlerimizi dijitalleştiren harika bir web tabanlı otomasyon ve kurumsal yazılım çözümü hazırladı. Karmaşık veri tabanı mimarilerini ve iş kuyruklarını sıfır hata ile ayağa kaldırdılar. Özel yazılım ekibi hem süreç yönetiminde hem de teslim sonrasındaki teknik destek süreçlerinde son derece profesyonel. İşine sadık bir partner.
Şirketimiz için ihtiyaç duyduğumuz yapay zeka entegrasyonlu SaaS mimarisi projemizde Mert bey ve ekibi ile çalıştık. Özel yazılım geliştirme süreçlerinde gösterdikleri teknik uzmanlık ve özellikle Node.js ve React altyapısıyla kurdukları performanslı sistem beklentilerimizin çok üzerinde oldu. Güvenilir ve vizyoner bir yazılım ajansı arayan tüm kurumsal firmalara tavsiye ederim.
Daha fazla yorum için kaydırın
